一、第一次登录
- 登录：浏览器打开商家端地址，用平台给的主账号登录（扫码或手机号 + 口令）。
- 立即改口令：右上角头像 → 个人资料。初始口令只在开通时交付一次。
- 检查角色：点不到「订单」「商品」等菜单时，找管理员分配角色——每个角色对应一行权限矩阵，别靠猜。
二、开店基础（按顺序做一遍）
| 模块 | 入口 | 做什么 |
|---|
| 店铺设置 | 设置 → 店铺设置 | 店名、Logo、联系方式、客服微信号 |
| 门店管理 | 门店列表 | 新增门店：地址、电话。自提与核销依赖门店，至少建一家 |
| 营业时间 | 设置 → 营业时间 | 按门店设置营业时段，超出时段影响下单 / 预约 |
| 商品 | 商品 / 选品中心 | 自营商家自己建商品；供应链商家去「选品中心」选品上架 |
| 首页装修 | 装修 | 选模板 → 改图改文案 → 应用即发布（不用另点发布） |
| 每日菜单 | 设置 → 每日菜单 | 餐饮类商家按天换菜单 |
价格说明：商品列表里的售价取最低规格价（系统自动派生）；拼团 / 秒杀 / 会员卡价命中时按「取优不叠乘」展示——只取最优的一档，不会两个折扣乘起来。不用自己算。
三、订单与履约（每天用得最多）
| 功能 | 入口 | 说明 |
|---|
| 订单列表 | 订单 → 订单列表 | 按状态筛：待付款 / 待发货 / 待自提 / 已完成 / 退款中 |
| 订单详情 | 点任意一单 | 金额三列并列（原价 / 优惠 / 实付）；物流单号；操作按钮在底部 |
| 批量发货 | 订单 → 批量发货 | 下载模板 → 填单号 → 上传导入；保存后买家端可查轨迹（需快递100，见第八节） |
| 到店核销 | 核销 | 自提单生成核销码，店员扫码 / 输码核销；核销员有独立登录入口，与买家账号分开 |
| 售后处理 | 售后 | 审买家退款 / 退货申请；同意后钱原路退回 |
发货前确认库存：供应链商品的库存归供应商，本店只存快照——卖超了会缺货，去选品中心看实时库存。
四、营销工具
| 功能 | 入口 | 关键规则 |
|---|
| 优惠券 | 营销 → 优惠券 | 设满减 / 折扣、发放量、有效期；「预告」状态下买家不可见 |
| 秒杀 | 营销 → 秒杀 | 设秒杀价与库存；与拼团 / 会员卡同时命中时取最低价，不叠加 |
| 拼团 | 营销 → 拼团 | 设成团人数与时限，成团 / 未成团退款规则建团时选好 |
| 积分商城 | 营销 → 积分商品 | 买家实付 1 元得 1 积分；上柜积分商品让买家兑换 |
| 分销 | 营销 → 分销 | 仅一级分销；佣金由商家出账，不计入服务费基数；按下单快照结算 |
| 评价管理 | 营销 → 评价 | 审核买家评价与晒图；违规可隐藏——隐藏 ≠ 删除，统计仍计 |
| 品牌视频 | 营销 → 品牌视频 | 上传宣传视频挂在首页 |
| 智能弹窗 | 弹窗配置 | 三型素材（图片 / 图文 / 商品）+ 触发时机（进店、离开挽留等）；保存即生效 |
| 猜你喜欢 | 推荐 → 配置 / 标签 / 看板 | 选哪些商品进推荐池，看看推荐位的实际效果 |
五、AI 能力（按点数计费，先看钱包）
| 功能 | 入口 | 说明 |
|---|
| AI 工作台 | AI → 工作台 | 总入口：各 AI 能力的开关与入口聚合 |
| AI 客服 | AI → 客服工作台 | 接待买家咨询；答不了的转人工（转人工后不再由 AI 作答，但消息照常收发） |
| AI 文案 / 素材 | AI → 文案 / 素材 | 生成商品文案、朋友圈配图文案 |
| AI 问答库 | AI → 问答 | 维护店铺问答对，AI 客服优先从这里取答案 |
| 点数钱包 | 设置 → AI 点数 | 文字点数与图片点数两本账分开，互不兑换；余额不足先购买 |
| 购买点数 | 设置 → AI 点数 → 购买 | 微信支付购买；点数订单退款为整单退，且需余额足够才能退 |
六、客户与经营分析
- 顾客列表：查看 / 检索顾客、标签与消费概览。
- 数据分析：销售额、订单量、商品排行、渠道来源。口径由服务端统一计算，页面不做二次加工——所以两处看到的同一个指标一定一致。
七、财务
- 服务费 / 分账：财务 → 服务费账目。每笔订单的「服务费」（技术服务费）与供应商货款分账记录都在这里。
- 对账发现差异时，先看订单实付金额与分账比例快照，再看账单。
- 平台不经手资金：货款直达你的特约商户号，官方手续费扣除后按开通时约定的比例分出服务费。
八、设置（重点三项）
| 设置 | 说明 |
|---|
| 消息通知 | 填订阅消息模板 ID（在小程序后台申请）。模板 ID 留空 = 买家收不到对应通知，但系统不会报错，所以容易忘 |
| 快递查询 | 录你自己的快递100 账号（顾客编号 + 授权密钥），各自实名、各自对账；不配则用平台的行业级账号，两级都没有时买家只看到单号、查不到轨迹 |
| AI 配置 | AI 能力开关与参数；正常不用动，平台通知调整时才改 |
其余：存储（图片空间用量）、成员（员工账号与角色）、门店营业时间。
九、常见问题（先查这里再找平台）
| 现象 | 大概率原因 | 处理 |
|---|
| 买家说支付成功但没订单 | 回调延迟（通常秒级） | 等 1 分钟；仍没有 → 把订单号给平台查支付回调日志 |
| 快递轨迹显示「暂无轨迹」 | 快递100 未配置，或单号刚录入 | 确认第八节快递配置；刚发的货等 1–2 小时 |
| 买家收不到订阅通知 | 没填模板 ID，或买家没授权订阅 | 检查 设置 → 消息通知；订阅是一次性授权，下单时勾了才会发 |
| 图片传不上 | 先分清「上传失败」还是「显示失败」 | 上传失败查网络 / 格式；显示失败（图裂）把链接给平台查域名白名单 |
| AI 功能报点数不足 | 文字 / 图片点数任意一本不够 | 去 AI 点数钱包看是哪本账不足，买对应套餐 |
| 退款失败 | 点数订单退款需余额 ≥ 本单点数 | 先补点数，或联系平台协助处理 |
| 菜单看不到某功能 | 角色未分配 | 找管理员在角色矩阵里勾上 |
十、每天 / 每周 / 每月做什么
| 周期 | 动作 |
|---|
| 每天 | 处理待发货与售后申请；看一眼数据分析与核销记录 |
| 每周 | 补货 / 换品（自营看库存，供应链看选品中心）；看推荐位与弹窗效果并调素材；回复评价 |
| 每月 | 对账：财务页服务费与微信支付账单核对；AI 点数用量复盘 |
开通阶段遇到配置问题 → 商户开通配置手册（含 11 项验收清单）。